又是一年3.15“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，迄今已走过34载，2017年中消协把3.15主题定为“网络诚信.消费无忧”。随着化工电商迅速崛起，网络消费与诚信联系在一起。作为化工行业开拓者，秉承诚信经营的理念服务社会，利好于化工行业的健康发展。

    众所周知，化工产品的特殊性，在销售过程中容易让人迷失。有些企业因追求高利润而放弃了对待客户的真诚和对产品质量的保证，最终被客户所唾弃，被市场淘汰。加之自2016年至今，高油价主导整个化工市场，我国化工市场“涨声”一片，可是大部分下游企业并不买单，化工市场演绎独角戏何时结束。然而掺杂“假货”问题可谓是雪上加霜，着实令企业头痛，化工企业若在逆境中树立品牌，恐怕还需强化诚信意识。在3.15期间，慧聪化工网有幸采访了多家化工企业负责人，接下来请看一看他们是如何诚信经营企业的？

    2017年化工行业面临安全、环保、原材料价格上涨等多方面的考验，多家化工企业在消费维权方面有着独到见解：

    德纳股份市场部经理彭伟峰认为，对于生产企业而言不管化工行业如何变化，企业产品质量和服务是不能打折扣的，越是在艰难困境中，越是要做好产品质量稳定和售后服务工作周到细致；对于消费者而言从正规渠道采购品牌产品，无疑仍是消费者的第一选择。   

    广东科迪新材料科技有限公司总经理陆明认为，2016年底国家加大对环保的治理，对很多实力不足的企业来说是生存堪忧，但对有实力的企业来说，环保将促进行业相关产业的增速或将再创新高，增长空间也比较大，是一场革命。我们早在英德工厂建厂前也做好规划，英德工厂采用最新的中控全自动一体化的生产流水线，配备全新的高效研磨设备60多台，加上有6条自动化的生产线，辅助以真空消泡系统、冷冻水系统、纯水系统、空压系统、污水处理系统、粉尘处理系统等设施，可以从中控室远程控制，专机专磨，不洗机、不洗缸，减少废水和浪费。且生产过程从进料到成品通过管理流动采用中控控制系统，助剂、树脂、和粉料全部采用自动称重计量，实现零排放、零污染的宗旨。通过这些努力我们放大产品的批量，降低了单位成本，没有将原材料涨价的压力转嫁给到客户，继续提供有优质的产品和服务，让客户的产品更有竞争力、更具性价比。    

    北京高盟新材料股份有限公司水性树脂项目总监闫磊认为，截止到2016年底，我们已经投入数千万元进行生产环节的环保升级改造，从源头上减少VOC的排放，这是我们作为一个公众公司的责任。同时2016年我们完成了供应链再造及产品迭代，我们有信心在2017年提供给消费者更为环保更加具有竞争力的产品。   

    面对投诉、消费维权问题，有不少化工企业提出了各自的解决方案：

    润泰化学股份有限公司总经理薛和太认为，如果消费者对购买的产品不满意，我们会耐心地询问是什么让他们不满意，如果是产品质量出了问题，我们会立即派技术人员现场取样，并带回测试，如涉及到内在质量指标问题，我们会与当地经销商协商，对于未使用的部分，可根据实际情况退回经销商仓库。如果对我们的服务不满意，我们会教育我们的客服人员，强化我们的服务职能。如果对我们的物流环节不满意，我们会及时向物流公司反应物流上存在的问题，出现损失，要求物流公司赔偿。总之，在以消费者为中心的当今时代，我们强化以市场为中心，不断提升产品品质、提高我们的服务水平，向消费者提供更多的增值服务，是我们企业应尽的责任。让消费者满意，是我们经营活动的宗旨。  

    广东新邦乐科技有限公司销售经理罗鹏认为，深入了解造成不满意的项目和原因，及时排出不满意项，根据合同规定及客户需求，妥善处理，直到客户满意为止。   

    惠州市利德科技有限公司董事长薛守芝认为，我们采取零回避及零容忍的态度，是我司的问题，我们一力承担。即便是消费者的问题，我们也会协助分析取证，找出原因，并帮助提供专业合理的解决方案。   

    清远市鑫辉化工有限公司总经理李建辉认为，我们一直秉承秉承“质量第一、服务第一”的宗旨，严格把关产品生产的各个环节，对每个岗位都有严格的检测标准，确保产品合格之后才对外出货。对于客户投诉的问题，我公司非常的重视，只要是客户有投诉，我公司都全力配合，不论是否属于我公司的原因，我们都会第一时间协助客户处理好所出现的问题，再根据相应的责任各自承担后果。  

    化工行业的飞速发展有目共睹，人们的衣食住行离不开化工产品，各行各业几乎都与化工有着千丝万缕的联系。只要紧跟下游市场需求，不断用技术满足市场需求，才能基业长青。在化工品牌优胜劣汰的浪涛中，化工产品始终以“安全第一”为基石，以“技术革新”为动力，以“优质服务”为核心，为消费者打造环保的新产品。