2017年6月12日，北京——安捷伦科技公司（纽约证交所：A）今日宣布，最近委托进行的全球调研将帮助其持续关注全球客户需求。
市场调研公司 Frost & Sullivan 开展了独立调研，代表安捷伦了解全球实验室市场的主要挑战和痛点。这项调研在四个国家和地区的 700 名实验室人员之间开展，主要目的是明确客户关心的主要问题、发现是否有未满足的需求，以及了解实验室管理人员所面临挑战的异同之处。
“调研结果反映出丰富的信息。”安捷伦公司销售、市场和客户体验副总裁 Lon Justice 说道。
调研对象来自亚洲、欧洲和美国，主要为经验丰富的实验室管理人员，他们在安捷伦所服务市场领域的各种实验室中扮演着不同角色。
调研主要集中在分析效率、工作流程优化、实验室规模和运营目标等方面。许多参与者表示，样品前处理、计划外和意外仪器停机、日益复杂的检测要求，以及影响实验室运营的可持续性发展目标是几项主要的挑战。
Justice 说道：“安捷伦致力于不断听取客户意见，以确保帮助客户取得成功，这项调研明确彰显了以客户为中心的策略。我们就新产品开发向客户进行咨询，并努力了解他们的目标和日常痛点，这使我们成为了值得客户信赖的合作伙伴。”
实验室管理人员在调研中列出了他们所面临的前五大挑战，其中包括仪器维护和停机时间 (73%)、日益复杂的仪器检测要求 (63%) 以及样品前处理时间 (60%)。随时掌握不断变化的法规要求 (52%) 和更高的数据管理需求 (50%) 也出现在前五位的名单中。
40% 的参与者表示需要优化工作流程，并表示提高分析效率和通量 (51%)、通过简化流程来管理日益增加的工作量 (26%)等策略性措施能够帮助实现这一需求。45% 的实验室管理人员表明他们面临着每周处理更多样品的巨大压力。
一位参与者告诉 Frost & Sullivan 说：“实验室的空间大小是我们的一大挑战，因为我们需要分析更多的样品。而有一些参与者则表示，他们正在通过外包来处理这一问题，但又担心结果质量会打折扣。
Justice 谈道：“有趣的是，调研结果表明五分之一左右的实验室管理人员 (18%) 认为实验室的大小是影响实验室业务表现的一大难题。其中 75% 的参与者认为仪器的节省空间设计可以解决这个问题。” 他总结说：“在本周的 ASMS 会议上推出的全新 Ultivo 三重四极杆液质联用系统和最近推出的 Agilent Intuvo 气相色谱系统，正是安捷伦对客户这一担忧的直接回应。”
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