在二十年的奋斗历程中
支撑盛瀚不断加速发展的
不仅是对色谱仪器自主研发的重视
更有背后五星级售后团队的助力
正是他们的敬业精神
保证了每一次合作的完美闭环
真正做到产品专业 服务一流
在一次次的售后服务中
盛瀚售后工程师也与客户之间产生了许多令人感动的故事
这就是“我是售后工程师”栏目的由来
接下来
就让我们一起进入售后工程师白晓旭的生活
听听他的故事……
盛瀚售后工程师
白晓旭
“对我来说,随时为客户待命已经是一种工作习惯,作为盛瀚五星售后团队的一员,“客户第一”早已化为我们每个售后员工的信条,体现在每一次或大或小的售后服务之中。”
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一个周三的下午,正在内蒙古通辽做维修的我接到了另一个城市客户的售后服务需求。这位客户为通过两天后的考核而决定购买新的抑制器和色谱柱,但时间比较急迫,所以打电话来询问是否有更好的方案。
售后工作现场
在了解到客户的要求后,我一方面与领导沟通并阐述情况,一方面毅然决定调整安排,周五直接带着配件为客户进行上门服务,保证客户能够顺利通过考核。
天有不测风云,因为特殊天气影响,原计划搭乘的客车停运,我只能选择拼车去高速服务区,再换乘其他车辆。一路奔波,终于在周四傍晚前到达了目的地。
周五,客户的准备实验顺利;周六评审现场却状况不断。先是因故停电四小时;接着又发现梯度点溶液需要重新配置,我马上协助客户紧急购买标准溶液,最终完成了梯度点的配置。
在各种问题被解决后已是周日凌晨,客户终于完成了考核样的检测,数据十分准确,我也感到十分开心。
白晓旭指导培训现场
在一次次这样的售后服务过程中,我也总结了一些经验。首先,售后要从客户的角度考虑问题并解决问题;其次,在技术过关的前提下,服务意识比技术更重要;第三,在工作现场遇到困难,既要控制自己的心态,也要安抚好客户的情绪;第四,遇事要多思考、求变通,跳出固定思维,灵活解决问题;第五,是最重要的——要始终秉持着“客户第一、五星服务”的原则。