区域：安徽

时间：11/13-11/17

第二站，安徽之行，在当地服务中心工程师的配合下顺利展开，在此要特别感谢我们安徽省的服务中心的伙伴

对巡访工作的全力配合，也感谢他们对和泰长期以来的认可和支持。

和泰纯水系统在安徽市场的用户群非常多，在服务中心的驻地合肥，我们竭尽所能，第一时间响应客户的需求和

故障报修，得到了客户的一致好评，但在周边城市及偏远地区，因时间、人力有限，我们的顾及面还远远不够，

我们都深刻意识到了不足之处，这也是我们下一步急需要改进的工作。

安徽南部和北部的源水水质差异比较大，南部的源水水质优于北部，加之客户对纯水设备保养的欠缺，所以大部

分在南部的纯水系统相比而言运行更稳定，水质更好，为此我们特意向我们巡访的客户逐一解释了个中缘由，指

导客户增加对纯水系统的定期检测，提醒客户加强对纯水系统的管理，以及使用过程中能更加规范化。
安徽之行，我们回访了中科院合肥创新院、安徽农业大学、阜阳农产品检测中心、中科院物质研究院、中国科学

技术大学、合肥城市排水监测中心等多家科研机构及国家重点单位。

在短短一年时间的学习和历练下，当地服务中心的工程师的技术水平从初出茅庐已经到了驾轻就熟，在与客户

的沟通交流中体现了他们高度的素养和专业性，在对纯水系统的维护中也展现了娴熟的操作技巧，所以客户也

给与了他们充分的信任和肯定，同时这也是和泰公司对技术服务部门提出的“用专业技术武装自我，用专心服务

回馈用户”的工作要求和准则。

在巡访过程中，我们依然发现客户的使用习惯存在着一定的认知欠缺：“不清楚RO和源水的百分比例”，“使用

离子水而不检测RO水”，“没有排放UF废水的习惯”等等因素导致了纯水系统内部耗材产生了一些不必要的损失

和浪费。为了能让客户有更好水质和使用体验，我们一遍遍地为客户讲解纯水系统的正确使用及保养方法。我

们的客户都是有着高学历的专业人员和部门领导，但是对于纯水系统的问题，却能虚心向我们请教，也给了我

们很多看似很小却很有实际意义的改进建议和意见，这点着实让我们感到非常暖心。

我们始终把用户的利益放在首位，定期的客服回访，定期的工程师巡访，帮助了我们在第一时间能听到用户的需

求，我们用心思考用户建议，进行用户服务方案的研究，并坚持持续地对用户需求变化信息的跟踪，反复地审

视服务策略和定位，认真对待设备的质量反馈、用户的意见反馈，目标就是做到让客户真正地满意，省心。

“用心坚持专业，致力服务用户”，为了您的满意，我们一直在努力！！

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